Política de devoluciones y reembolsos
En Thotix.com trabajamos para ofrecerte gadgets y productos tecnológicos de calidad. Si tu compra no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, hemos establecido las siguientes condiciones claras y justas para devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
- El cliente dispone de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Luego de este plazo, solo aceptaremos devoluciones si el producto presenta defectos de fábrica o fallas técnicas de origen.
2. Condiciones de devolución
Aceptaremos devoluciones únicamente si:
- El producto no ha sido usado de manera indebida ni presenta daños ocasionados por manipulación incorrecta.
- El producto se encuentra en su caja o empaque original, con accesorios, manuales, cargadores, cables y todo lo incluido en la compra.
- El producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al artículo solicitado.
⚠️ No se aceptan devoluciones en casos de golpes, daños por líquidos, caídas, mal uso, intentos de reparación por terceros o manipulación indebida.
3. Proceso de devolución
- El cliente debe escribir a thotix.pe@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando número de pedido, motivo y fotos o video del producto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto mediante Shalom u Olva Courier (según disponibilidad).
- Una vez recibido y verificado el producto, se confirmará si corresponde un reemplazo o un reembolso.
4. Reembolsos
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (efectivo, tarjeta de débito/crédito o Mercado Pago).
- Los tiempos de devolución dependen de la entidad financiera, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
- En caso de compras en efectivo en Lima, la devolución se hará en el mismo método, previa coordinación con el cliente.
5. Productos sin derecho a devolución
Por motivos de seguridad tecnológica, no se aceptan devoluciones en:
- Productos que hayan sido activados o registrados a nombre del cliente (ej. celulares, relojes inteligentes, tablets).
- Productos que presenten daños físicos ocasionados después de la entrega.
- Accesorios de uso personal como auriculares intrauditivos.
- Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
6. Costos de envío
- Si el producto presenta falla de fábrica o error en el envío, Thotix.com asume los gastos de transporte.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la elección, etc.), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.